Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

Coletamos vários tipos de informações para fins de fornecimento, melhoria e operação de nossos serviços:

1.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

• Informações de Identificação Pessoal: Nome, CPF/CNPJ, data de nascimento, telefone, email e endereço
• Informações do Veículo: Marca, modelo, ano, placa, cambio, combustível, valor estimado e histórico de multas/sinistros
• Dados de Contato: Informações para fins de comunicação e suporte
• Informações de Pagamento: Dados de cartão ou conta bancária para processamento de cotações (processados com segurança)
• Preferências de Proteção: Coberturas desejadas, limite de participação e outras preferências

1.2 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, endereço IP
• Dados de Navegação: Páginas visitadas, tempo gasto, cliques, interações e comportamento de navegação
• Cookies: Identificadores de sessão para melhorar sua experiência
• Localização Aproximada: Informações de localização derivadas do endereço IP

1.3 Dados de Terceiros

Podemos receber informações suas de terceiros autorizados, como:

• Fornecedores parceiros para cotações
• Plataformas de análise de tráfego e comportamento online

2. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes fins:

2.1 Prestação de Serviços

• Gerar cotações de proteções personalizadas
• Processar solicitações de cotação e de contratação
• Comunicar com você sobre seu pedido ou serviço
• Fornecer suporte e atendimento ao cliente

2.2 Melhorias e Segurança

• Analisar uso dos serviços para aprimorar funcionalidades e experiência do usuário
• Detectar, prevenir e combater fraudes, abuso ou atividades ilegais
• Garantir segurança da plataforma
• Realizar testes A/B e análises de desempenho

2.3 Comunicações

• Enviar notificações sobre mudanças em nossos serviços
• Responder suas dúvidas e solicitações
• Comunicações de marketing (com consentimento)
• Enviar newsletters e promoções (pode ser desativado a qualquer momento)

2.4 Conformidade Legal

• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Responder a solicitações de autoridades públicas
• Proteger nossos direitos legais

3. Base Legal para Processamento (LGPD)

O processamento de seus dados pessoais é realizado sob as seguintes bases legais:

• Execução de Contrato: Dados necessários para fornecer serviços de cotação
• Consentimento: Para marketing, comunicações promocionais e cookies não-essenciais
• Interesse Legítimo: Segurança, prevenção de fraudes, análise e melhoria de serviços
• Obrigação Legal: Conformidade com leis aplicáveis

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações nos seguintes casos:

4.1 Com Fornecedores Parceiros

Compartilhamos dados de cotação com fornecedores parceiros para gerar propostas e facilitar a contratação de proteções. Cada fornecedor possui sua própria política de privacidade.

4.2 Com Provedores de Serviço

Compartilhamos dados com prestadores de serviço que nos auxiliam na operação (hospedagem, análise de dados, atendimento), mediante acordos de confidencialidade.

4.3 Conformidade Legal

Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou para proteger direitos, segurança e propriedade de PROTCAR e usuários.

4.4 Não Vendemos Seus Dados

PROTCAR não vende informações pessoais de usuários a terceiros para fins comerciais. Dados são compartilhados apenas conforme descrito nesta política.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento básico do site (autenticação, segurança)
• Cookies de Desempenho: Analisa como você usa nossos serviços para melhorias
• Cookies de Marketing: Rastreiam suas atividades para publicidade direcionada

Você pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Desabilitar cookies pode impactar a funcionalidade de alguns recursos.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais enquanto necessário para:

• Fornecer os serviços contratados
• Cumprir obrigações legais (geralmente 5 anos para registros)
• Resolver disputas e fazer valer acordos

Após o término desses períodos, seus dados serão excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir retenção prolongada.

7. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Acesso restrito a dados (apenas pessoal autorizado)
• Backups regular de dados
• Políticas internas de segurança e treinamento de funcionários

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Se suspeitar de violação de dados, entre em contato conosco imediatamente.

8. Seus Direitos

Sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos:

• Direito de Acesso: Solicitar cópia de dados que processamos sobre você
• Direito de Retificação: Corrigir dados incorretos ou incompletos
• Direito de Exclusão: Solicitar "direito ao esquecimento" (com exceções legais)
• Direito de Oposição: Opor-se ao processamento de dados para fins específicos
• Direito de Portabilidade: Receber dados em formato estruturado e transferir a outro serviço
• Direito de Revogar Consentimento: Retirar consentimento para processamento a qualquer tempo

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos canais listados na seção de Contato.

9. Privacidade de Menores

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso descobrirmos que coletamos dados de menores, deletaremos essas informações prontamente.

Se você é responsável por um menor e acredita que nos forneceu dados, por favor, entre em contato.

10. Links a Sites Externos

Nosso site pode conter links para terceiros. Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade de sites externos. Recomendamos revisar as políticas desses sites antes de fornecer dados pessoais.

11. Mudanças Nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Seu uso continuado dos serviços após as mudanças constitui aceitação da política atualizada.

12. Contato e Exercício de Direitos

Para exercer seus direitos, solicitações de acesso, correção, exclusão ou qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato através dos canais acima.

13. Lei Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em particular pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e legislação complementar.